支持中心 · 180 条常见问题
赛后数据出问题，多数在这几步里就能解决
一场球刚打完，你在金博体育上查到的数字和别人说的对不上；手机换了个栏目，刚才筛的球队不见了；订阅的提醒忽然安静；导出的文件怎么都打不开。下面按四类场景写清了操作顺序和等待时间，能自己解决的不用写信，真需要人来处理的，最后一段告诉你怎么写邮件一次说清。
场景 01
两处数字不一样，先走这三步
同一场比赛，记分牌上是这个数，你在页面上看到的是另一个数，通常是三种情况之一。按顺序走完，多数疑问不用等人回复就能自己解开。
-
先看这场比赛是否还在补齐时间内
基础统计在赛后 15 分钟内同步完成，进阶字段要等 24 小时。开赛不久就查，进阶列空着或少几项，属于正常的等待，不必当成错误。
-
再对照两处页面各自的赛事说明
加时是否计入、犯规算到个人还是全队，不同赛事的处理方式本来就不一样。每个赛季的规则调整，都写在对应归档条目的旁边，看一眼就知道自己看的是哪一种。
-
最后确认你翻的是哪一版赛季归档
归档按赛季阶段分批更新，近三个赛季的变动说明贴在条目旁。用旧一版归档对照新赛程，数字对不上很常见，切换回当前阶段再看一次。
同一场比赛，两个页面显示的数字不同，是数据错了吗？
先按上面三步走一遍。多数差异来自两处采用的赛事统计方式不同，或其中一处还没走完 24 小时的进阶补齐。三步都排除了，把球队全称、赛季和赛事类型发到 service@teamtrack-jinbo.com.cn，我们调出这场比赛的记录看。
进阶字段一般多久能补上？
赛后 24 小时内。基础统计来得快，进阶字段要经过双人复核，每场比赛至少两道，异常条目还会进人工队列，所以会慢一些。等待期内看不到某项进阶数字，属于正常状态。
昨天看到的数字，今天再看变了，怎么回事？
说明这条记录在复核中被修正过。人工队列处理完之后，页面上的数字会同步更新，旧的数值不会单独保留。要是修正前后的差距很大，欢迎写信来问，我们把这场的处理经过讲给你听。
能往前翻到多久的数据？
赛程与统计可以回溯到 2013–14 赛季。查询记录默认保留最近 24 个月，进阶版与团队版用户不受这个限制，可以直接翻到最早的赛季。切换赛季的入口常驻侧轨，滚到哪里都能点。
场景 02
小屏看球查数据，切来切去不丢进度
七成以上的人一边看球一边在手机上翻数据，最怕的是换个栏目就得重新筛一遍。这一章讲清楚切换时哪些东西会被记住，以及真的卡住了怎么退出来。
手机转成横屏，刚才筛的球队还在吗？
在。球队、赛季、赛事类型这三项选择会一起带过去，转回竖屏也一样。转屏后如果列表停在原来的位置，说明条件确实保住了，往下滑就能看到结果。
在栏目之间来回切，当前查询会被打断吗？
不会。移动端布局与栏目切换专门为看球场景适配过，切到别的栏目再切回来，之前的筛选条件和滚动位置都在，接着往下看就行。
从比赛详情返回列表，位置跳到最上面了？
用系统返回手势通常能停在原处。如果习惯点页面里的返回按钮，个别机型会重新加载列表，这时下拉刷新一次，再从顶部标签里点回最近用过的组合，两条操作就能回到原处。
页面卡住不动、条件显示错乱怎么办？
先关掉标签页重新打开，仍不正常就清理一下浏览器缓存。还不行的话，把手机机型、系统版本和出问题的栏目名写下来发给我们，我们按机型复现。客户端用户可以在 球队追踪应用页确认自己是不是最新版本。
场景 03
关注一支球队，三步就能收到消息
第一次用的人常问：关注到底要点几下、提醒会不会太多。新用户订阅球队指引其实就是三步，三类通知可以一件件开关，全部关掉也不会影响你查数据。
-
在球队索引里找到你要跟的那一支
按联赛筛选，或直接输入队名。全站覆盖 42 个联赛、1,860 支球队，索引与赛季归档并排显示，点进去就能看到这支球队近几个阶段的记录。
-
选定要跟的赛季与赛事类型
单账号最多同时关注 30 支球队、12 个赛季。业余联赛和青少年赛事同样在列表里，主办方常常用这套筛选来跟踪整季表现。
-
确认关注，再逐类打开通知
赛前提醒、赛后战报、数据变更通知分开控制。只想在比赛开始前收到一声，就只开第一类；等着看完整统计，就开第二类。
三类通知怎么单独关掉一类？
进到关注列表，点开对应球队的通知设置，三类各有一个开关，关哪一类只影响那一类。关掉赛前提醒后，赛后战报照常送到。改动即时生效，不用重新关注。
不想收了，怎么退订？
可以只退一支球队，也可以整体退订。单个球队在关注列表里取消关注；整体退订在通知设置页底部，点一次就停，随时能再开。地址一类的推送如果是通过邮件送达，邮件里也带退订入口。
明明关注了，为什么一直收不到提醒？
按这个顺序看：关注列表里这支球队是否还在、三类开关是不是都关着、留存邮箱有没有拼错、手机系统的通知权限有没有给客户端、邮件是否被丢进了垃圾箱。五项都正常还是收不到，把球队全称和赛季发到 service@teamtrack-jinbo.com.cn。
一个账号能不能几台设备一起用？
自己名下的手机、平板和电脑可以同时登录，网页、Windows、macOS、iOS、Android 五个平台数据同源。多人共用一个账号则需要按团队版处理，具体写法在使用协议里。
场景 04
登不上、收不到验证码、页面转圈
开赛前几分钟是最着急的时候，这几个问题的处理顺序几乎一样：先换网络，再换设备，最后才怀疑账号。
提示账号或密码不正确，但我没改过密码
先确认输入法没有在密码前后补空格，再确认用的是邮箱而不是球队名登录。换一台设备试试，如果另一台能进，说明是这台设备的缓存问题，清一下再登。
验证码迟迟不来
先看垃圾箱，再把邮箱域名加入白名单，然后重新请求一次，两次之间隔一分钟以上。连续请求多次会被暂时限制，等十分钟再试通常就恢复了。
页面加载慢，数据要等很久才出来
比赛刚结束的十几分钟是访问高峰，基础统计正在同步，慢一点属于正常。换到 Wi-Fi 或换一个网络再试，关掉浏览器里多余的标签页也能明显改善。持续慢了几天，把时间段和所在城市告诉我们。
换了新手机，原来的筛选组合还在吗？
登录同一个账号就能找回关注列表和常用筛选，历史查询记录也跟着账号走。没登录时保存在设备上的部分，换机后不会自动带过去，重新点选一次即可。
场景 05
导出的文件打不开，多半是这几处
进阶版与团队版支持把查询结果带走，格式是 CSV 和 JSON，单次最多 10,000 行。文件拿在手里出问题，先对照下面几条。
CSV 用表格软件打开，中文全是乱码
文件是 UTF-8 编码。用表格软件打开时不要双击，走导入流程并手动指定 UTF-8，中文就正常显示了。球队名是中文，这一步省不掉。
行数超过上限，导不全怎么办？
单次上限是 10,000 行。按赛季或按赛事类型拆成几次导出，再在本地合并，是团队用户最常用的做法。整季全量导出建议放到非高峰时段跑，速度会快不少。
列名为什么是英文的？
字段名用英文是为了跨版本稳定，多次导出后能直接对接进你自己的表格模板，不会因为改名而错位。习惯中文列名的话，在本地做一次列名替换就可以。
JSON 文件双击点不开
JSON 是文本格式，用任意文本编辑器打开都能读，也可以直接交给程序解析。双击没反应通常是系统没给它分配默认程序，右键选一个文本编辑器就行。
导出的内容能发到公众号或球队群里吗？
业余联赛和球队内部传阅没问题，注明来源即可。对外发布或商业使用，请先看使用协议里的引用条款，或者写信来确认。
场景 06
还没解决，就把这三行写清楚
上面几步走完仍没解决，直接写信。信息写全，来回次数能少一半。工作日内我们会在 9:00–18:00 之间回复，当天来信当天看。
球队全称：
赛季：
赛事类型：
具体现象：你看到什么、期望看到什么、什么时候看到的
- 订阅与数据问题 service@teamtrack-jinbo.com.cn，请附上球队全称与赛季。
- 合作与其他咨询 contact@teamtrack-jinbo.com.cn。
- 电话 400-5651-8580，工作日 9:00–18:00 有人接听。
- 通信地址 吉林省长春市朝阳区人民大街7655号。
客户端相关的问题，可以先翻一翻赛场资讯里的版本更新记录；想从球队索引重新开始，回首页就能看到入口；完整的联系方式与咨询分类在找到我们。